Términos del servicio

1. Nuestro servicio

Sparkllex es una membresía mensual que coordina servicios para el hogar: limpieza (residencial y comercial), lavandería, planchado y pequeñas reparaciones. Planificamos las visitas, asignamos profesionales capacitados y damos seguimiento a cualquier incidencia que nos comuniques.

2. Planes y uso razonable

Cada plan incluye un número fijo de servicios al mes, que se renueva el primer día de cada mes. Los servicios no utilizados no se acumulan.

Cada visita tiene un límite de tamaño: Esencial y Pro cubren hasta 1.200 pies² (111 m²) o un dormitorio y un baño por limpieza; Familia cubre hasta 2.000 pies² (186 m²). La lavandería y el planchado se cuentan por peso. Las viviendas o volúmenes que superen estos límites pueden requerir un cambio de plan o un cargo adicional, que siempre confirmamos contigo antes.

3. Pago

Las membresías se cobran mensualmente en dólares estadounidenses a través de Stripe, a partir del día de la suscripción. La oferta de lanzamiento aplica un 20 % de descuento solo al primer mes.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene la próxima renovación; el mes en curso no se reembolsa, ni total ni parcialmente.

4. Reservas y cancelaciones

Las visitas se reservan desde tu cuenta con al menos 24 horas de antelación, entre las 8:00 y las 18:00, hora local. Puedes cancelar una visita desde tu cuenta hasta 24 horas antes de su inicio. Las cancelaciones posteriores o las visitas fallidas pueden tener un cargo.

5. Tus responsabilidades

Si no se cumplen estas condiciones, podemos suspender el servicio.

• Dar información exacta, incluida tu dirección y la forma de acceder a tu hogar.
• Asegurarte de que podamos entrar a la hora reservada.
• Guardar los objetos de valor e informarnos de los objetos frágiles o de alto valor.
• Tratar con respeto a nuestros profesionales.

6. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de coordinar los servicios que reservas, asignar profesionales disponibles y gestionar las incidencias que nos comuniques. No somos responsables de daños existentes antes de la visita, de objetos frágiles no declarados, de las consecuencias de información inexacta ni de hechos ajenos a nuestro control.

7. Incidencias y reclamaciones

Comunica cualquier problema en las 24 horas siguientes a la visita a través de la página de contacto o WhatsApp. Revisamos cada caso y acordamos contigo una solución: una nueva visita, una reparación o una reposición.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación se limita al precio del servicio afectado. No respondemos de pérdidas indirectas ni de lucro cesante.

9. Suspensión y cancelación de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de fraude, uso abusivo del servicio o incumplimiento grave de estos términos.

10. Datos personales

La forma en que tratamos tus datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la Mancomunidad de Massachusetts. Intentaremos primero resolver cualquier conflicto de forma amistosa o mediante mediación; de lo contrario, decidirán los tribunales competentes de Massachusetts.