Termos de serviço

1. Nosso serviço

A Sparkllex é uma assinatura mensal que coordena serviços para a casa: limpeza (residencial e comercial), lavanderia, passadoria e pequenos reparos. Planejamos as visitas, designamos profissionais treinados e acompanhamos qualquer problema que você relatar.

2. Planos e uso razoável

Cada plano inclui um número fixo de serviços por mês, renovado no primeiro dia de cada mês. Serviços não utilizados não acumulam.

Cada visita tem um limite de tamanho: Essencial e Pro cobrem até 1.200 pés² (111 m²) ou um quarto e um banheiro por limpeza; Família cobre até 2.000 pés² (186 m²). Lavanderia e passadoria são contadas por peso. Casas ou volumes acima desses limites podem exigir uma mudança de plano ou uma cobrança adicional, que sempre confirmamos com você antes.

3. Pagamento

As assinaturas são cobradas mensalmente em dólares americanos pela Stripe, a partir do dia da assinatura. A oferta de lançamento dá 20% de desconto apenas no primeiro mês.

Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o mês em andamento não é reembolsado, nem total nem parcialmente.

4. Agendamentos e cancelamentos

As visitas são agendadas pela sua conta com pelo menos 24 horas de antecedência, entre 8h e 18h no horário local. Você pode cancelar uma visita pela sua conta até 24 horas antes do início. Cancelamentos posteriores ou visitas perdidas podem ser cobrados.

5. Suas responsabilidades

Se essas condições não forem cumpridas, podemos suspender o serviço.

• Fornecer informações corretas, incluindo seu endereço e como acessar sua casa.
• Garantir que possamos entrar no horário agendado.
• Guardar objetos de valor e nos informar sobre itens frágeis ou de alto valor.
• Tratar nossos profissionais com respeito.

6. Nossa responsabilidade

Somos responsáveis por coordenar os serviços que você agenda, designar profissionais disponíveis e tratar os problemas que você relatar. Não somos responsáveis por danos existentes antes da visita, objetos frágeis não informados, consequências de informações incorretas ou eventos fora do nosso controle.

7. Ocorrências e reclamações

Relate qualquer problema em até 24 horas após a visita pela página de contato ou pelo WhatsApp. Analisamos cada caso e combinamos uma solução com você: uma nova visita, um conserto ou uma substituição.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade por qualquer reclamação é limitada ao preço do serviço em questão. Não respondemos por perdas indiretas ou lucros cessantes.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de fraude, uso abusivo do serviço ou descumprimento grave destes termos.

10. Dados pessoais

A forma como tratamos seus dados pessoais está descrita na nossa política de privacidade.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Commonwealth de Massachusetts. Primeiro tentaremos resolver qualquer conflito de forma amigável ou por mediação; caso contrário, os tribunais competentes de Massachusetts decidirão.