Questions fréquentes
Des réponses rapides sur nos services, les réservations et nos conditions.
Pour commencer
Comment réserver un service ?
Choisissez une formule, créez votre compte et finalisez le paiement. Ensuite, depuis votre compte, choisissez un service, une date et une heure. Cela prend quelques minutes.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
New York, Los Angeles, Chicago, Houston et Miami aux États-Unis, et Santiago au Chili. Nous nous développons : revenez voir si votre ville n'est pas encore listée.
Dois-je être présent pendant la visite ?
Non. Beaucoup de membres laissent des instructions d'accès (code, boîte à clés, gardien) dans les remarques de la réservation. Tous nos intervenants sont vérifiés et assurés.
Services et tarifs
Que comprend un ménage standard ?
Dépoussiérage, aspirateur, lavage des sols, nettoyage et désinfection des salles de bain, des plans de travail et de l'extérieur des appareils, lits faits, poubelles vidées et rangement général.
Combien ça coûte ?
Essentiel coûte 99 $ par mois, Pro 179 $ et Famille 299 $, avec 20 % de réduction le premier mois. Chaque formule comprend un nombre fixe de visites par mois. Voir la page Tarifs pour le détail.
Apportez-vous les produits ?
Oui, nous apportons les produits et le matériel. Si vous préférez certains produits, en cas d'allergie par exemple, indiquez-le dans les remarques de la réservation.
Réservation et horaires
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Au moins 24 heures avant la visite. Les visites se réservent entre 8 h et 18 h, heure locale.
Puis-je annuler une visite ?
Oui, depuis votre compte, jusqu'à 24 heures avant la visite. Pour un changement plus tardif, contactez-nous.
Puis-je demander le même intervenant ?
Oui. Indiquez son prénom dans les remarques de la réservation et nous ferons notre possible pour le désigner. Il arrive qu'un autre intervenant doive le remplacer.
Confiance et sécurité
Vos intervenants sont-ils vérifiés ?
Oui. Chaque intervenant passe une vérification d'antécédents, une vérification des références et un entretien, et il est assuré.
Et si quelque chose est endommagé ?
Signalez-le dans les 24 heures suivant la visite via la page contact ou WhatsApp. Nous l'examinerons avec vous et organiserons une réparation ou un remplacement.
Quelle est votre garantie de satisfaction ?
Si quelque chose ne va pas, prévenez-nous dans les 24 heures et nous revenons refaire les zones concernées sans frais supplémentaires.