Conditions générales

1. Notre service

Sparkllex est un abonnement mensuel qui coordonne des services à domicile : ménage (résidentiel et professionnel), lessive, repassage et petites réparations. Nous planifions les visites, désignons des intervenants formés et assurons le suivi de tout problème signalé.

2. Formules et usage raisonnable

Chaque formule comprend un nombre fixe de services par mois, remis à zéro le premier jour de chaque mois. Les services non utilisés ne sont pas reportés.

Chaque visite a une limite de taille : Essentiel et Pro couvrent jusqu'à 1 200 pi² (111 m²) ou une chambre et une salle de bain par ménage ; Famille couvre jusqu'à 2 000 pi² (186 m²). La lessive et le repassage sont comptés au poids. Les logements ou volumes dépassant ces limites peuvent nécessiter un changement de formule ou un supplément, toujours confirmé avec vous au préalable.

3. Paiement

Les abonnements sont facturés chaque mois en dollars américains via Stripe, à partir du jour de souscription. L'offre de lancement accorde 20 % de réduction sur le premier mois uniquement.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; le mois en cours n'est pas remboursé, ni en totalité ni en partie.

4. Réservations et annulations

Les visites se réservent depuis votre compte au moins 24 heures à l'avance, entre 8 h et 18 h, heure locale. Vous pouvez annuler une visite depuis votre compte jusqu'à 24 heures avant son début. Les annulations plus tardives ou les visites manquées peuvent être facturées.

5. Vos obligations

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pouvons suspendre le service.

• Fournir des informations exactes, y compris votre adresse et les modalités d'accès.
• Vous assurer que nous pouvons entrer à l'heure réservée.
• Ranger vos objets de valeur et nous signaler les objets fragiles ou de grande valeur.
• Traiter nos intervenants avec respect.

6. Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la coordination des services réservés, de la désignation d'intervenants disponibles et du traitement des incidents signalés. Nous ne sommes pas responsables des dommages antérieurs à la visite, des objets fragiles non signalés, des conséquences d'informations inexactes ni des événements indépendants de notre volonté.

7. Incidents et réclamations

Signalez tout problème dans les 24 heures suivant la visite via la page contact ou WhatsApp. Nous examinons chaque cas et convenons avec vous d'une solution : une nouvelle visite, une réparation ou un remplacement.

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation est limitée au prix du service concerné. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ni des pertes de bénéfices.

9. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d'usage abusif du service ou de manquement grave aux présentes conditions.

10. Données personnelles

La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit du Commonwealth du Massachusetts. Nous chercherons d'abord à régler tout litige à l'amiable ou par médiation ; à défaut, les tribunaux compétents du Massachusetts trancheront.